Rückgaberecht

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbeschädigt, ungetragen und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.

Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice, um einen Rücksendeantrag zu stellen und weitere Anweisungen zu erhalten. Wenn Sie Ihre Artikel zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@nomari.de, und wir senden Ihnen ein Rücksendeformular zu.

- Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Unsere Rückgabebedingungen garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.

Die Artikel müssen in unbenutztem und ungewaschenem Zustand, geeignet für den Wiederverkauf, an uns zurückgesandt werden.

- Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?

Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns umgehend darum kümmern. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie das Kundendienstteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits vorgenommen haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Es handelt sich um einen vierstelligen Code. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

- Was muss ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Wir sind natürlich gerne bereit, dies mit Ihnen zu klären. Senden Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt eine Nachricht mit einem Foto der Reklamation an info@puurcomfort.nl. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

- Kosten?

Als Kunde sind Sie selbst für die Kosten der Rücksendung an unser Lager in China verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen können.

Bitte beachten Sie: Senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem Paket angegebene Postanschrift oder Absenderadresse. Diese Adresse gehört zum Transportunternehmen und hat nichts mit unserem Rücksendungsprozess zu tun.

Wenn Sie ein Paket an diese Adresse senden, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir keinen Zugang zu diesen Standorten haben und keine Verantwortung für Sendungen übernehmen, die dort ankommen.

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf dem Sendungsverfolgungsformular, das Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.